こんばんは、りょーまです。

今回はファシリテーションについてです。
役割柄ファシリテーターを担当することが多くノウハウが溜まってきているので、体系化も兼ねてアウトプットしてみたいと思います。

毎度のことですが、あくまでも持論です。

ファシリテーションとは

複数人での活動を促進するための行い全般を指します。
※ファシリテーション役をファシリテーターと呼ぶ

よく司会と混同されがちですが、目的も振る舞いも別物です。
司会は「会を滞りなく進行させること」が目的であり、そのために「台本通り」に進めます。
一方でファシリテーションは「活動を促進すること」が目的であり、そのために「臨機応変」に進めます。

ファシリテーションはチームワークに欠かせない重要なスキル

良いチームには、共通の目的や課題、洗練された戦略や戦術が十分に備わっています。
これらの発生源は対話です。
どれだけ崇高な計画があろうと話さなければ絶対に伝わりません。
では話せば伝わるのかというと、なかなかそう簡単ではありません。

そこでファシリテーションが役に立ってきます。
ファシリテーションは対話を活性化させ、相互理解を支援します。
そして、結果的にチームの活動を促進させます。

10の心得

では、実際にどんな姿勢を持つべきなのか、どんな振る舞いをするべきなのかを紹介していきます。
※何かを決めるための会議をイメージしてください

1.話しやすい雰囲気を作る

これができるか否かで戦局が決まると言っても過言ではないです。
一見感情論に見えますが逆です。言いたいことを言える環境はアイデアや意見の量を産みます。
また、聞き手も雑念なく聞けるので解釈の安定度がグッと増します。
雰囲気を作ることは有意義な議論の場を作る論理的なアプローチの一つです。

アイスブレイクから始めたり、他愛もない雑談をしてみたり、会議のグランドルール(マインドセット)を決めたり、色々とやりようはあります。
砕けた雰囲気が好きなチームもあれば、粛粛とした雰囲気が好きなチームもいるでしょう。
本当の意味で空気を読み、チームに合わせて雰囲気を作ってみましょう。

2.発散させる

悪い会議(ファシリテーション)はいきなり正確な解答を探そうとします。
それができるならそもそも会議は不要です。
まずは、何でも思っている事考えている事を出してもらいましょう。
「何でも良いよー」「間違ってても良いからねー」とちゃんと声に出して何度も伝えましょう。

私はもくもくタイム(10分程度考える時間)をとり、各自付箋に書き出してもらう方法をよく採用しています。
満遍なく参加者から意見を吸い上げることができます。

3.話を要約する

事実、原因、対策、今話したい論点はどこなのか。
意見Aは意見Bに内包されているのか、それとも別物なのか。
異なる観点/角度で出てくる意見を整理しましょう。

文字(声)にすると別に見えても伝えたいことは一緒だったりします。
また、その逆も然りです。
ディスカッションに参加しているメンバーは意見を伝えることに頭を目一杯使っているため、全体感が見えづらいです。
ファシリテーターが一歩引いた視点で要約してあげることで、メンバーの理解度を維持向上しながら会議が進められます。

この時に大事なのが、あらゆる意見を尊重し丁寧に扱うこと。
自身の解釈に不安がある場合は、「〇〇ってことですか？」と普通に質問しちゃって良いと思います。

ここは特にファシリテーターのスキルが問われる部分だと思います。