こんにちは、初めまして。 現在、技術本部で主にヘルプデスク業務を行っているヘルプデスクオペレーターの遠藤です。 記事を書くのは初めてですが、今回社内の問い合わせ対応の管理にJira Service Management というサービスデスクツールを検証・導入してみ…

こんにちは、そしてお久しぶりです。 現在は技術本部でヘルプデスクやその他色々をしているヘルプデスクオペレーターの戸田です。 色々している戸田ですが、Jamfを使って、Macのキッティングの自動化を行っておりました。 その中で最近、改善のために導入し…

みなさん、こんにちは。藤間です！ 最近体調を崩してダウンしていました。病院で診てもらい念のためPCR検査も行いましたが、食あたりと診断されました。もう大人だから、生活習慣を見直そうと思いましたまる(｀・ω・´) さて今回は、4月から社内ヘルプデスク…

この記事では、社内PCユーザーのサポート・ヘルプデスク業務を行う部署での知見蓄積の変化についてお伝えしていきます。 担当部署のリーダーである、谷本が入社した頃から現在に至るまでをインタビュー形式でお送りします。 登場人物紹介 谷本 サポート・ヘ…