こんにちは！技術本部でヘルプデスクオペレーターをしている新卒2年目の石道です。
気がつけば、アドウェイズに新卒で入社してから早くも1年が経ちました。本当にあっという間の、濃い1年間でした。そこで今回は、完全未経験からスタートした私がこの1年間でどんなことを経験し、何を学んだのかを、振り返りとしてこちらの記事にまとめてみようと思います。
はじめに
実は私は法学部出身で、学生時代はITとは全く無縁の法律の勉強ばかりをしていました。 アドウェイズに入社した理由は、そういった研究の延長線上の話では全くありません。純粋に「ITの世界で新しい挑戦をしてみたい！」という好奇心だけで、知識ゼロの状態で飛び込みました。
自分で決めたことなのですが、 入社直前や入社当初は「完全未経験から入って大丈夫かな？」「本当に自分はやっていけるのだろうか…」という漠然とした不安を抱えていたのを今でもよく覚えています。
この記事は、当時の私と同じように「未経験からIT業界を目指したいけれど、一歩踏み出すのが怖い」と思っている就活生の方や、いつかアドウェイズに入ってくる未来の後輩に向けて書きました。私のリアルな1年間の軌跡が、みなさんの不安を少しでも解消し、背中を押すきっかけになれば嬉しいです。
「用語が全くわからない！」戸惑いから始まった研修フェーズ
入社してからの1ヶ月間は、インプットの連続でした。研修は大きく3つのステップに分かれて進んでいきました。
まず入社直後の3日間は、新卒の同期全員で集まり、ビジネスマナーや社会人としての基礎を学ぶ全体研修を受けました。その後1週間ほどは、エンジニアやデザイナーといった同期たちと一緒に、会社の体制や組織の仕組みについて学ぶ講義を受けました。この期間には、自分のことを知ってもらうための自己紹介プレゼンを行う機会もあり、同期との絆を深める良い時間になりました。
そしていよいよ、配属先での研修がスタートしました。
ここからが私にとっての本当の試練でした。配属先の研修では、社内のインフラ環境や、業務で使用している様々なツール、SaaSに関する専門的な講義を受けました。正直なところ、当時の私はIT用語すらままならない状態であったため、飛び交う専門用語に「右も左もわからない…」と圧倒されっぱなしでした。
しかし、1年経った今振り返ってみると、この時の研修がいかに重要だったかを痛感しています。当時は暗号のように聞こえていた知識も、実際の問い合わせ対応や実務を重ねていくうちに、「あ、研修で言っていたのはこういうことだったんだ！」と、点と点が線で結びつく瞬間が何度もありました。最初は苦労しましたが、この時に叩き込まれた基礎知識が、今の私の業務を支える強力な土台になっています。
配属後の業務と、立ちはだかった「3つの壁」
配属されてからの約半年間は、主に社内からの申請対応や問い合わせ対応、そして新卒としての「戦力化」に向けた課題クリアに取り組む日々でした。この期間は、大きく3つの壁にぶつかりながら必死にもがいていた時期でもあります。
壁その1：マニュアルのない「問い合わせ対応」
日々の業務では毎日のように初耳のIT用語が飛び交い、最初の頃は「ユーザーからの問い合わせ内容自体を理解する」ことすら一苦労でした。
アカウント付与などの「申請対応」はマニュアルが整備されているため比較的進めやすかったのですが、苦労したのは「問い合わせ対応」です。トラブルシューティングには決まった正解やマニュアルがないことが多く、初めて遭遇するケースばかり。臨機応変な対応が求められる中で、「今回はどう進めるべきか」を都度先輩に確認しながら手探りで進めるしかなく、慣れるまでは戸惑う場面が多々ありました。
壁その2：リモートワークでの「テキストコミュニケーション」
4月は毎日出社していたのですが、5月からはリモートワークが始まりました。そこで直面したのが「テキストコミュニケーション」の難しさです。
「とにかく何もわからないから、すぐに質問しよう！」と心がけてはいたものの、チャット上で「現在の状況」「何に困っているのか」「自分なりにどう進めようと考えたのか」を言語化するスキルが圧倒的に足りていませんでした。先輩に正確に状況を伝えるための質問文を考えるだけで、途方もない時間がかかってしまっていたのです。
壁その3：押し寄せるタスクと「戦力化」課題
日々の対応業務に加えて、アカウントの棚卸し、リースPCや故障PCの対応など、やるべき業務は多岐にわたります。「覚えることは無限にあるんじゃないか…？」と錯覚してしまうほど、常にマルチタスクが求められる環境でした。
さらにアドウェイズでは、新卒に対して「戦力化」という目標基準が設けられています。私のユニットでは、ITパスポートの受験、社内の方との名刺交換、ユニット内でのプレゼンといった課題をクリアする必要がありました。
日常業務と並行してこれらの課題に追われ、タスク量が捌ききれずに山積みになり、マルチタスク状態で頭の処理が完全に追いつかなくなってしまう月もありました。
パンク状態からの脱出！導き出した「2つのルール」
タスクと課題の波に飲まれ、頭の処理が追いつかなくなっていた時期。私はこのままではダメだと思い、自分の中で2つのルールを決めました。
1つ目は、「マルチタスクを捨てること」です。
あれもこれもと同時にやろうとすると、かえって頭がパンクして何も進まなくなってしまいます。そこで、「時間を区切って、今はこのタスクにだけ集中する！」と意識を切り替えました。同時に、自分一人で抱え込まず、素直に周りに「助けてください」とヘルプを出すようにしました。私がSOSを出す前に先輩方が気付いてフォローしてくださることも多く、周囲の手厚いサポートには何度も救われました。
2つ目は、「初めての業務に対して、勝手に自分でハードルを上げないこと」です。
未経験ゆえの「自分にはできないかも…」という抵抗感を捨ててみることにしました。以前は新しい業務が来るたびに身構えていましたが、「勝手に自分でハードルを上げていただけだ」と気付いてからは、抵抗感がすっと消えました。
この2つを意識しながら、目の前の業務に一つずつ丁寧に向き合っていくと、いつの間にか大きな変化が訪れていました。
ゼロどころかマイナスからのスタートでしたが、日々の積み重ねによって、少しずつトラブル時の「問題の切り分け」ができるようになっていたのです。最初は先輩に「どうすればいいですか？」と丸投げしていた状態から、徐々に仮説を自分で立て、調査できるようになりました。
振り返ってみると、配属直後の「全くわからない！」という暗闇からは完全に抜け出すことができました。
今痛感しているのは、「何にもわからない」ことと「なんとなく想像できる」ことの間には、天と地ほどの差があるということです。点と点が繋がり、「なんとなく想像できる」ようになった今、毎日の仕事の進めやすさや見え方が劇的に変わったことを実感しています。
1年経った今の私と、これからの目標
入社してからの1年間、数え切れないほどの壁にぶつかってきましたが、少しずつできることも増えてきました。
今は日々のヘルプデスク業務に加えて、新サービスの導入に向けたプロジェクトにも参加しています。今年に入ってからは、「このシステムはどういう要件で検証すべきか？」「役職者の方に納得していただくには、どんな資料を作れば伝わるのか？」と、ひたすら自分に問い続け、考え抜く期間でした。
トラブル対応とはまた違う、新たな視点や思考力が求められる業務で、壁にぶつかって悩む日もありますが、それ以上に大きなやりがいと楽しさを感じています。
振り返ってみると、この1年でできるようになったことはたくさんあります。しかし同時に、もっと深い知識がないと太刀打ちできない場面も増え、己の知識不足を痛感する日々でもあります。だからこそ、日々の勉強はこれからもずっと続けていきます。
最初は新しい業務にビクビクしていた私ですが、これからは「どんなことでも心配せず、まずはやってみる！」の精神で、果敢にチャレンジし続けていきたいです。
最後に
新卒・完全未経験というスタート地点からでも、周りの先輩方のサポートと「やってみよう」という日々の積み重ねさえあれば、人はきちんと成長できます。
「何にもわからない」と絶望していた私が、今こうしてブログを書けているのが何よりの証拠です。
この記事が、これからIT業界を目指す方や、新しい一歩を踏み出すのをためらっている方の背中を、ほんの少しでも押すきっかけになれば幸いです。
最後までお付き合いいただき、ありがとうございました！
